Tagasiside
Kinnitan 01.04.2014:
Juhatuse liige Gennadi Timberg
/allkiri/
OÜ Miltop (MedTIM Erakliinik)
Tallinn 13912, Linnamäe tee 3
Telefon: 660 04 69; mob: 56 880 924
info@medtim.ee
www.medtim.ee
Kaebuste ja ettepanekute lahendamise kord
- OÜ Miltop/ MedTIM Erakliiniku poole on kaebuse või ettepanekuga võimalik pöörduda kõigil, kellele on kliinikus osutatud tervishoiuteenust. Kliiniku poole võivad pöörduda patsientide eestkostjad või patsientide esindajad, kellel on selliseks vastav kirjalik volitus.
- Kaebuse või ettepaneku avaldamise õigus on ka neil, kes on soovinud saada tervishoiuteenust, kuid probleem on tekkinud juba enne teenuse osutamist.
- Soovitatav kaebuse või ettepaneku esitamise vorm on kirjalik. Kirjaliku avalduse võib esitada vabas vormis ning saata posti teel, e-kirjana või tuua kliiniku vastuvõtu registratuuri. Avaldus peab sisaldama avaldaja nime, isikukoodi, aadressi, kontaktandmeid, avalduse aluseks olevaid asjaolusid ning tagasiside saamise vormi (nt posti. e-kirja või telefoni teel).
- Kaebustes või ettepanekutes sisalduvaid delikaatseid isikuandmeid, patsientide terviseandmeid käsitletakse lähtuvalt isikuandmete kaitse seadusest: kõrvalisi ega kolmandaid isikuid ei kaasata ja ei teavitata, välja arvatud juhtudel, kui seda nõuab konkreetne kaebuse lahendamine. Vastavalt korrale, kooskõlastatakse sellisel juhul andmete kasutamine patsiendi või tema esindajaga.
- Teavet kaebuste, ettepanekute ning sellega seonduvate isikuandmete kohta ei ole lubatud avaldada, va seadustel tulenevatel juhtudel, kolmandatele osapooltele.
- Kõik saabunud kirjalikud avaldused registreeritakse ning säilitatakse koos kliiniku poolse vastusega OÜ Miltop/ MedTIM Erakliiniku juhatuse poolt.
- Kliinikule laekunud avaldus vaadatakse läbi ning sellele vastatakse maksimaalselt 10 päeva jooksul alates selle laekumise kuupäevast.
- Avaldustele vastamise ja kaebuste ning ettepanekute lahendamise eest vastutab OÜ Miltop/MedTIM Erakliiniku juhatus.
- Vastuskirjaga mitte nõustumisel või hilisemate pretensioonide korral on avaldajal õigus pöörduda oma kaebuse või ettepaneku lahendamiseks järgnevate institutsioonide poole:
- Eesti Haigekassa Harju osakond: Lastekodu 48, Tallinn 10144, tel 603 36 30
- Terviseamet: Paldiski mnt 81, Tallinn, 10617, tel 694 35 00
- Eesti Patsientide Esindusühing: Kaupmehe 14, Tallinn 10114, tel 656 64 29
- Eesti Vabariigi Õiguskantsler: Kohtu 8, 15193 Tallinn, tel 693 84 04
- Harju Maavanem: Roosikrantsi tn 12, Tallinn 15077, tel 611 87 01
- Kui kaebus ei leia rahuldavat lahendust eeltoodud institutsioonide poolt, on kaebuse esitajal õigus pöörduda lahendumise leidmiseks kohtu poole.